面对网络异常，得物用户的体验可能会受到影响。首先，需要明确的是，网络异常可能由多种因素造成，如运营商网络问题、软件版本过旧或电脑硬件限制等。因此，在解除网络异常之前，首先要进行一次全面的故障排查。

**第一步**是确认是网络环境的问题还是应用程序本身出现了问题。你可以尝试重启手机或电脑，刷新网络连接来解决一些常见的网络问题。如果使用的是4G/5G信号，则检查是否关闭了飞行模式或是移动数据功能；如果是Wi-Fi连接，则确保已正确输入密码并重新连接。

**第二步**是检查软件版本是否最新。得物作为一款购物类应用，需要定期更新以修复各种潜在的技术问题。在手机的应用商店中查找“得物”进行手动升级或重启应用尝试。

如果上述方法均无效，可能需要进一步的诊断和解决步骤。此时建议联系得物客服，提供具体的网络异常描述、已尝试的解决措施以及设备型号等信息，以便获得专业的技术支持。保持耐心并遵循客服指导，通常能够有效解决问题。

最后，请注意保护好个人隐私和信息安全，在进行任何操作时确保通过官方渠道获取帮助和支持，避免因操作失误导致不必要的损失或风险。